Tom Bank Hadi Uygulamasında Belgesiz Veresiye Borcunun Haksız Yüklenmesi

Tom Bank’ın Hadi uygulamasındaki “veresiye limit” hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 27.02.2026 günü A101’den yaptığım alışverişte ödemeyi tamamen başka bir bankanın kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen Tom Bank Hadi uygulamasında, herhangi bir fatura, slip, dekont ya da ödeme belgesine dayanmadan beni 21.02.2026 tarihli, 1.784,05 TL tutarında ve son ödeme tarihi 06.04.2026 görünen bir veresiye borcuyla yükümlü göstermektedir. Uygulamada bu işleme ait yalnızca 1261666866 numaralı bir referans numarası görünmektedir, başka hiçbir belge ya da kanıt paylaşılmamaktadır.

Bu durum üzerine Hadi müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemi alışverişi yaptığım gün, 27.02.2026 tarihinde yaptım, ikinci görüşmeyi ise 15.02.2026 günü saat 16:45 civarında gerçekleştirdim. Ancak müşteri temsilcilerinin söylediklerimi dikkatle dinlemediğini, konuyu anlamaya çalışmak yerine konuyu geçiştirdiklerini ve sürekli başka birime aktardıklarını gördüm. Her aktarımda baştan sona olayı yeniden anlatmak zorunda kaldım. 62 yaşında ve kalp hastası bir insan olarak bu süreç beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yordu ve üzdü.

Şirketin müşteriyi dinlemeyi öğrenmesini, şikayetimi ciddiye almasını ve hiçbir belgeye dayanmayan bu haksız borcun derhal sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Telefonu açan tarafın ben olmama rağmen, konuyu uzatan ve çözümsüz bırakanın kendileri olduğunu düşünüyorum; bu nedenle benden kaynaklanmayan bu durum için tarafıma açık ve net bir özür ile birlikte yaptığım telefon görüşmelerine ilişkin ücretlerin de karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı Tom Bank ile olan müşteri ilişkimi sonlandırmak istiyor ve bankanın beni müşteri olmaktan da serbest bırakmasını, gerekli işlemleri yaparak ilişiğimi tamamen kesmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ilgili kayıtlar ve referans numarası üzerinden incelenerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.