to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Kredi Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı
Tom Bank’te kullandığım Hadi kredi kartım, bugün saat 13:48 civarında hiçbir borç gecikmem olmamasına rağmen aniden kapatıldı. Kartımın sadece içinde bulunduğumuz döneme ait, henüz son ödeme tarihi gelmemiş harcamaları vardı ve bu duruma güvenerek iş arkadaşlarımla bir iş yemeğine katıldım. Ödeme sırasında kartım hata kodu 46 ile “kart hesaba bağlı, kullanımı kapatılmıştır” uyarısı verince iş ortamında son derece mahcup duruma düştüm.
Kartımın kapatılmasıyla ilgili bankadan gelen SMS’te de kartımın kapatıldığı ve sözleşmenin feshedildiği yazıyor ancak hiçbir gerekçe belirtilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve mail yoluyla bilgi istediğimde de sadece “genel karar” denilerek geçiştirildim, somut bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir gecikmiş borcum veya bankaya karşı bilmediğim bir yükümlülüğüm yokken tüm limitimin ve kartımın bu şekilde, bana açıklama yapılmadan kapatılması hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.
İsparta’da yaşadığım bu olay nedeniyle Tom Bank’ten Hadi kredi kartımın neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir gerekçe sunulmasını, haksız bir uygulama varsa kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi kredi kartıma ait hesabım bugün saat 13:48 civarında hiçbir geçerli açıklama yapılmadan kapatıldı ve sözleşmem feshedildi. Herhangi bir geçmiş dönem borcum bulunmamasına rağmen sadece içinde bulunduğumuz aya ait, henüz son ödeme tarihi bile gelmemiş bir borcum varken hesabımın kapatıldığını yalnızca SMS ile öğrendim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sorduğumda, benden gizlenmiş bir bilgilendirme olduğunu, bunun sadece “genel bir karar” olduğunu söyleyip detay vermediler. Ayrıca konu hakkında açıklama talep ettiğimde yetkilerini aştığını, istersem sadece mail atabileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar ve hiçbir net bilgi paylaşılmadı.
Hesabımın bu şekilde aniden ve bilgisizce kapatılması nedeniyle Isparta ilinde bir işletmede yemek yedikten sonra hesabım kapalı olduğu için ödemeyi yapamadım ve oldukça zor ve mahcup bir durumda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Hesabımın ve Hadi kredi kartımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız bir uygulama varsa hesabımın ve kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelecekte benzer bir durum yaşanmaması için tarafıma önceden ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
