Tom Bank Hadi Kart’ta %5 İade Sözünün Gerçekleşmemesi Ve 1.000 TL Yıllık Ücret Sorunu

Tom Bank tarafından sunulan Hadi kartı alırken bana market alışverişlerinde yüzde 5 iade avantajı sağlanacağı ve yıllık 1.000 TL kart aidatı bulunduğu bilgisi verildi. Aidatın bir yılın sonunda alınacağını düşünerek, bu süre içinde faydalanırım diye kabul ettim. Ancak yaşadığım deneyim, verilen bu sözlerle örtüşmediği için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaklaşık 1,5 ay içinde İstanbul’da Hadi kart ile toplamda 4.000 TL’ye yakın market alışverişi yapmama rağmen hesabıma yalnızca 50 TL puan tanımlandı. Üstelik daha bu 50 TL puanı bile kullanma fırsatı bulamamışken, 05.10.2026 tarihinde ekstreme 1.000 TL “yıllık kart ücreti” yansıtıldı. Yani kartı doğru düzgün deneyimleme sürem bile olmadan, verilen avantajlarla orantısız bir aidat talebi ile karşı karşıya kaldım.

Ben bu kartı, özellikle markette gün boyu ayakta çalışan gençlerin emeğine küçük de olsa destek olmak, anlatılan avantajlardan makul ölçüde yararlanmak amacıyla aldım. Buna karşın, müşteriye başta anlatılan avantaj ile sonrasında uygulanan sistem arasında ciddi bir tutarsızlık gördüm. Yüzde 5 iade avantajı söyleniyorsa, bunun hangi işlem türlerinde, hangi marketlerde, hangi tutarlarda ve hangi süre içinde geçerli olduğu en başta şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmelidir. Aynı şekilde, yıllık kart ücretinin ne zaman, hangi koşullarla ve hangi tarihte tahsil edileceği de açıkça ifade edilmelidir.

Asıl sıkıntım tutardan çok, müşteriye verilen sözlerle karşılaşılan uygulama arasındaki bu güvensizlik oluşturan farktır. Müşteriye avantaj anlatıp sonrasında bambaşka bir tabloyla karşısına çıkmak, kurum adına güven kaybına yol açmaktadır. Müşteri kazanmak ile müşterinin güvenini kazanmanın birbirinden çok farklı kavramlar olduğunu bu süreçte açıkça gördüm.

Bu nedenle Tom Bank Hadi kart ile ilgili olarak, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle, bana aktarılan yüzde 5 iade bilgisinin neyi kapsadığının ve bugüne kadar hesabıma tanımlanan yalnızca 50 TL puanın gerekçesinin net şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca 1.000 TL yıllık kart aidatı talebinin hangi sözleşme maddesine ve hangi koşullara dayandığının, aidatın tahsil zamanıyla ilgili bana başta verilen bilginin de incelenerek tarafıma detaylı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte Hadi kart, maalesef beklediğim hizmeti ve güveni sağlayan bir ürün olmamıştır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreç sonunda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını arz ediyorum.