Tom Bank Hadi Black Kartta Gizli 1000 TL Ücretin İadesi Talebi

Tom Bank’a ait Hadi - TOMBANK kartı, Sivas Merkez Yenişehir Mahallesi kampüs içindeki A101 şubesinde çalışanların ısrarı ve “prim alıyoruz” söylemleri üzerine, üniversite öğrencisi olduğum için bana avantajlı olacağı söylenerek aldım. Kartı alırken özellikle kart ücreti olup olmadığını sordum ve kesin bir dille hiçbir kart ücreti alınmayacağı söylendi.

Ancak kartı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, 6 Haziran tarihinde ekstreme 1.000 TL kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım fakat tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, ücretin iadesi kabul edilmedi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, ilk kullanımdan iki ay sonra kart ücreti tahsil ediliyormuş ve bu bilgi bana başta özellikle sorup teyit etmeme rağmen kesinlikle belirtilmedi.

Ayrıca kartı 5 gün önce iptal etmiş olsaydım benden bu kart ücreti tahsil edilmeyecekti; ancak çalışanlar yine prim alacaktı. Ben de bu durumu sistemde ciddi bir açık ve müşteri aleyhine işleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Kurumsal bir yapının, müşteriye eksik ya da yanlış bilgi vererek, daha bir yıl bile geçmemiş ve yoğun şekilde kullanmadığım bir karttan 1.000 TL ücret tahsil etmesini mantıklı bulmuyorum. Üniversite öğrencisi olarak bu tutar benim için oldukça yüksek bir yük oluşturuyor. Bu nedenle 6 Haziran tarihinde kesilen 1.000 TL kart ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İletişim için sistemde kayıtlı 533 ******88 numaralı telefonum üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.