Güvenlik Blokajı Nedeniyle 24 Saatte Hesabım Ve Transferim Donduruldu, Faiz Yüküyle Mağdur Oldum

Tom Bank mobil bankacılık uygulaması üzerinden dün saat 13:00 civarında para transferi işlemi gerçekleştirdim. Güvenlik teyidi için beni aradıkları sırada başka biriyle telefonla konuştuğum için çağrılarına cevap veremedim. Daha sonra kendilerini aradığımda aynı güvenlik birimine bağlanamadım ve bu birim para gönderme işlemini bloke ederek hesabımı güvenlik gerekçesiyle kilitledi.

Yaklaşık dün akşam 15:30’dan bu yana, yani 24 saate yakın süredir hem hesabımda hem de para transferimde bloke bulunuyor ve parama erişemiyorum. Bu süre içinde acil olarak yapmam gereken ödemeyi gerçekleştirebilmek için başka bankadaki Artı Para limitimi kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 200 bin tl tutarında faiz yüküyle karşı karşıya bırakıldım.

Tom Bank’ın hiçbir fiziksel şubesinin olmaması nedeniyle parayı oradan çıkaramıyor, sadece müşteri hizmetlerini arayarak çözüm arıyorum. Ancak defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “işleminizi başlattık, arkadaşlarımız size dönüş yapacak” şeklinde standart bir cevap alıyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve bloke kaldırılmıyor.

Hesabımdaki anlamsız ve uzun süren bu güvenlik blokajının acilen kaldırılmasını, parama erişimimin sağlanmasını ve bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetim, özellikle de Artı Para kullanımı ve faize maruz kalmam konusunda tarafıma açıklama yapılarak zararımın karşılanmasını talep ediyorum.