to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Günlük Kazandıran Hesapta Vaad Edilen Getiri Gerçekleşmedi
Tom Bank’te “günlük kazandıran hesap” ürünü için yaklaşık 700.000 TL’lik birikimimi Ocak 2026 başlarında bu bankaya taşıdım. Taşıma sebebim, bu hesap için %46 getiri vaat ettiklerini açıkça beyan etmeleriydi. Ancak aynı dönemde ING Bank’ta %40 getiri oranlı benzer hesabım olmasına rağmen, günlük kazanç tutarlarına baktığımda arada neredeyse hiçbir fark olmadığını gördüm. %6’lik farkın getirilerde kesinlikle yansımadığını net biçimde söyleyebilirim.
Bu durum bana göre açık bir aldatmacadır. Yüksek oran vaadiyle müşteri çekip, fiiliyatta aynı kazancı sağlamak kabul edilebilir bir durum değildir. Taşıdığım para miktarı düşünüldüğünde, uğradığım kaybın ciddi ve küçümsenemez boyutta olduğunu düşünüyorum.
Daha önce de Tom Bank müşteri hizmetlerine kampanya ödülümün yansıtılmaması sebebiyle başvurmuştum ve aldığım geri dönüşler son derece yetersizdi. Müşteri hizmetlerinde tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm sunan bir yaklaşım göremedim.
Tom Bank’ten, bu “günlük kazandıran hesap” ürününde vaat edilen oran ile fiili getiri arasındaki farkın nedenini somut, net ve şeffaf şekilde açıklamasını ve bu dönemde uğradığımı düşündüğüm maddi kaybın eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğu kanaatimin güçleneceğini belirtmek isterim.
Gelişme
Hadi Bank’a ait Hadi Troy kredi kartımla 28.02.2026 tarihinde 12.500 TL tutarında nakit avans kullandım. Bu işlemle birlikte aynı gün 131,25 TL Nakit avans kullanım ücreti kartıma yansıtıldı ve bu ücreti kabul ederek işleme devam ettim.
Ancak hesap ekstresini incelediğimde, 25.03.2026 tarihinde “nakit avans enflasyon farkı” adı altında 392,60 TL tutarında ikinci bir ücret daha alındığını gördüm. Nakit avans kullanımı sırasında böyle bir enflasyon farkı kesintisinden hiç bahsedilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Zaten işlem anında kullanım ücreti tahsil edilmişken, yaklaşık bir ay sonra bu başlıkla yeniden ücret kesilmesini doğru bulmuyorum.
Bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan yansıtılan bu “nakit avans enflasyon farkı” ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mustafa Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
