to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenemiyor, Mobil Banka İşlemi Başarısız
Tombank mobil uygulamasında kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak tüm istenilen bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sürekli “işlem başarısız” hatası alıyorum. Hem kimlik hem de diğer bilgileri doğru girmeme rağmen sistem numara değişikliğini onaylamıyor.
Bu sorun yaklaşık 1 gündür devam ediyor ve 5–6 defa denememe rağmen sonuç alamadım. Bankacılık uygulaması olduğu için ekran görüntüsü de alamıyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde şu an için herhangi bir işlem yapılamayacağını, sadece talep oluşturduklarını ilettiler; ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Tombank denilen firmanın herhangi bir fiziksel şubesinin olmaması, telefon bankacılığının da etkili bir şekilde hizmet verememesi nedeniyle ortada muhatap bulamıyorum. Şu an seyahat halindeyim ve hesabıma giriş yapamadığım için hesaptaki paramı kullanamıyorum, bu nedenle çok ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Telefon numaramın bir an önce güncellenmesini, mobil bankacılık işlemlerimi sorunsuz kullanabilmeyi ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Onlarca arama yapmama rağmen bu kadar basit bir işlem için müşterinizi mağdur ediyorsunuz, maddi manevi tüm haklarımı avukatım aracılığıyla arayacağımı bildirmek isterim.
Halen bir geri dönüş yok yazıklar olsun
