Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Hadi Hesabına Erişilemiyor

Uzun süredir Tom Bank Hadi uygulamasını kullanıyordum ancak yaklaşık iki haftadır numara güncellemesi yapamadığım için hesabıma kesinlikle erişemiyorum. Eski numaram 0541… ile kayıtlı olan hattımı 0546… numarasına güncellemek istiyorum fakat uygulama buna izin vermiyor. Önce kimliğimin çipli olmadığını söylüyor, oysa kimliğim yeni tip çipli kimlik ve telefonumda NFC özelliği bulunuyor. Defalarca denememe rağmen her seferinde “işlemin gerçekleştirilemiyor” benzeri farklı hatalar veriyor ve numara güncellemesi yapılamıyor.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca deneme yaptım, her denememde kısıtlanıp, kısıt kaldırıldıktan sonra tekrar tekrar denedim fakat sonuç değişmedi. Farklı telefonlardan da giriş yapmayı denedim, kendi telefonumdan da denedim ama hiçbirinde numara güncellemesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “Size gönderdiğimiz SMS gelmediği için yardımcı olamıyoruz, birazcık deneyin olur.” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir ifade kullandılar. E-posta yoluyla da genel müdürlüğe durumu aciliyet belirterek iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı.

Ben bu hesabı acil durumlarımda veresiye kullanıp daha sonra ödemesini yaptığım bir hesap olarak kullanıyordum. Numara güncellemesi yapılamadığı için şu anda Hadi uygulamasına hiç giremiyor, eski hesabıma ve veresiye kullanım imkanıma ulaşamıyorum. Hem teknik hata hem de destek biriminin ilgisizliği yüzünden ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Numaramın ivedilikle güncellenerek eski hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını, veresiye kullandığım hesabıma tekrar giriş yapabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.