Somut Gerekçe Olmadan Hadi Kartlarım Kapatıldı

Tom Bank’a ait Hadi kredi kartım ve banka kartım hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan “Bankamız politikaları doğrultusunda Hadi Hesap Kartın kullanıma kapatılmıştır.” şeklinde bir mesajla kullanıma kapatıldı. Mesajda yalnızca genel bir ifade kullanıldı, tarafıma somut bir gerekçe sunulmadı.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, nedenini sistemden göremediklerini, yasaklı sitelerden alışveriş yapılması veya kart bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması gibi genel ihtimaller üzerinden konuşabildiklerini söylediler. Benim yasa dışı sitelerle hiçbir işim yok, böyle platformlarda işlem yapmadım ve bu tür bir yere Hadi kart bilgilerimi girmedim. Hesap hareketlerimden de nerelerde harcama yaptığım açıkça görülebilir.

Buna rağmen tüm kartlarımın bu şekilde, net bir açıklama yapılmadan kapatılması hem rahatsız edici hem de güven kırıcıdır. Kartlarımın tekrar açılmasını talep etmiyorum, zaten bu bankayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Tek isteğim, kartlarımın hangi somut gerekçeye dayanılarak kapatıldığına dair açık ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesidir.