to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesinin Kaldırılması Ve Uygulama Erişiminin Sağlanması
Tombank Hadi uygulamasında yaklaşık iki aydır sim kart blokesi sorunu yaşıyorum. Hat taşıma işlemi yaptıktan sonra kimliğimi yenilemem istendi, kimliğimi değiştirdim ancak o günden beri uygulamada görüntülü görüşme yapamıyorum ve her denememde “işlem başarısız” hatası alıyorum. Bu nedenle hesabıma giriş yapamıyor ve uygulamayı kullanamıyorum.
Uzun süredir bu sorun çözülmediği için mağdur durumdayım. Sim kart blokemin kaldırılarak tekrar hesabıma giriş yapabilmek ve uygulamayı normal şekilde kullanabilmek istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak hesabımdaki sim kart blokemin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank mobil bankacılık uygulamasında haziran ayının başından beri sim kart blokesini kaldıramıyorum. Uygulama üzerinden sim kart bloke kaldırma adımına her girdiğimde ekranda “işlem başarısız” uyarısı görünüyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana görüntülü görüşme yaparak sim kart blokesini kaldırmam gerektiği söyleniyor. Ancak uygulama hata verdiği için görüntülü görüşme ekranına dahi geçemiyorum ve söylenen çözümü uygulayamıyorum. Aynı döngü içinde kalıyor, hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Uzun süredir devam eden bu sorun yüzünden mobil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Gaziemir şubesini kullanan bir müşteriniz olarak, sim kart bloke kaldırma işleminin tarafınızca acilen gerçekleştirilmesini veya uygulamadaki bu hatanın giderilerek görüntülü görüşme adımını sorunsuz kullanabilmem için gerekli teknik desteğin verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Lütfen acil bir şekilde dönüş yapınız
