Şifre Blokajı Ve 3 Aylık Çözüm Bekleyişi Hesap Bilgilerine Erişememe

T. O. M Bank mobil bankacılık uygulamasında şifremi unuttuğum için giriş yapmaya çalışırken hesabım bloke oldu ve yaklaşık üç ay boyunca şifremi hiçbir şekilde değiştiremiyorum. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi; her seferinde “bugün – yarın halledilecek” denilerek sürekli ertelendim.

Kasım–Aralık döneminden bu yana kartıma borcum olup olmadığını, varsa ne kadar olduğunu bile öğrenemiyorum. Hesabım ve kartım hakkında temel bilgilere ulaşamadığım için faiz işlenip işlenmediğini de göremiyorum; bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 626483 talep/kayıt numarası ile başvurumun alındığı, en kısa sürede sonuçlandırılacağı belirtilmesine rağmen yine somut bir çözüm sağlanmadı. Afyonkarahisar Merkez’de yaşıyorum ve uzunca bir süredir bu basit görünen işlem için uğraşıyor olmak artık ciddi anlamda zaman ve güven kaybına neden oluyor.

Şifremdeki blokajın kaldırılarak şifremi acilen yenileyebilmemi, hesabım ve kartım üzerindeki olası faizler dahil tüm borç durumumun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.