to read complaints and reviews, or file yours.Shopier Alışverişi Geri Ödemesi Tom Bank Hesabıma Aktarılmıyor
6 Kasım 2025 tarihinde Tom Bank’a ait kredi kartımın (son dört hanesi: 5709) ile Shopier üzerinden yaptığım alışverişin geri ödemesiyle ilgili bir sorun yaşadım. 2.595 TL tutarındaki alışveriş geri ödemesi, işlemden sonra “Bekleyen para girişi işlemin, limitin uygun olduğunda hesabına aktarılacak” şeklinde bir mesajla beklemeye alındı.
İşlemi mobil uygulama üzerinden takip ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sürekli beklememi, önümüzdeki 10 gün içinde işlemin gerçekleşeceğini söylediler. Şu ana kadar herhangi bir ücret veya kesinti yapılmadı ve kartım açık olarak kullanılabilir durumda.
Geri ödemenin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Sorunun çözümü için desteğinizi bekliyorum.
Sevgili Mehmet Berk Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Mehmet Berk Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
