Sebepsiz Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Borçlarımı Ödeyemiyorum Ve Bilgilendirme Alamıyorum

Hadi Tom Bank ile İstanbul Büyükçekmece’de bulunan hesabımda, hiçbir ödeme gecikmem olmamasına rağmen sebepsiz yere kısıtlama yapıldı. Yaklaşık 16 gündür hesabıma para girişi ve çıkışı yapamıyorum. Bu nedenle kredi kartı ve kredi borçlarımı ödeyemiyorum. Toplamda yaklaşık 1.200 TL kredi kartı ve 3.500 TL kredi borcum gecikmeye düştü. Ancak bu tamamen hesabımın haksız yere kısıtlanmasından kaynaklanıyor.

Bu süre içinde hiçbir şekilde SMS, e-posta veya yazılı bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen, "Haklısınız, size dönüş yapacağız" denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir dönüş yapılmıyor. Öte yandan bankanın alacak birimi beni arayıp borcumu 3 gün içinde ödememi istiyor. Ancak hesabıma para yatıramadığım için borcumu ödeyemiyorum. Bu durum hem mağduriyet oluşturuyor hem de bana faiz işletilmesine zemin hazırlanıyormuş gibi hissettiriyor.

Hesabıma para yatırıp borcumu ödeyebilmem için üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, bu süreçte ödemelerim geciktiği için yansıtılan veya yansıtılacak faiz ve gecikme ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.