to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Kredi Sorgulaması Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı
26.02.2026 tarihinde Dudullu’daki A101 şubesinde Tom Bank adına görev yapan personel, ısrarcı bir tavırla beni kredi kartı başvurusu için Tom Bank başvuru formunu doldurmaya yönlendirdi. Formu doldurmama rağmen sözleşme/onay aşamasına gelindiğinde hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir ıslak imza atmadım, SMS ya da dijital onay da vermedim.
Hemen ardından Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak sisteme girilmiş olan kişisel bilgilerimin silinmesini talep ettim ve onay vermediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen akşam saatlerinde Tom Bank’tan tarafıma bir SMS gönderildi. Mesajda kredi başvurumun olumsuz sonuçlandığı, ancak ilerleyen dönemlerde kredi kullandırılması halinde alım‑satımlar için bankaya vekil tayin ettiğimi belirten ifadeler yer almaktaydı.
Ben açıkça hiçbir sözleşme onayı vermediğim ve başvurumu iptal ettirdiğim halde, hangi hakka dayanarak kredi başvurusu yapılmış ve kredi soruşturması yürütülmüştür? Bu durumu gerekli mercilere de bildireceğimi, ayrıca hiçbir şekilde adıma kredi açılmasını veya tarafıma kredi kullandırılmasını istemediğimi beyan ediyorum. İleride adıma açılacak veya açılmış olduğu iddia edilecek herhangi bir kredi ya da bu kapsamda yapılacak işlemlerle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum.
26.02.2026 tarihli bu şikayetimi, açık rızam ve onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili olarak yazılı delil ve beyanım olarak kayda alınmasını talep ediyorum. Tom Bank’tan, iznim olmadan işleme alınan bu başvuru ve yürütülen kredi incelemesi hakkında detaylı açıklama yapılmasını ve kişisel verilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba Erkut S., Tom Bank Hadi uygulaması hakkında soru ve taleplerine yanıt verebilmemiz için. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Az önce 27.02.2026 tarihinde verdiğiniz telefondan müşteri temsilcinizi aradım. Bana vermiş olduğu bilgiye göre giriş yapıldığı için otomatikman sistem değerlendirme yapmış olabilir gelen mesajı önemsemeyin şeklindedir. Kendilerinede bankaları dahilinde hiçbir hesap kredi vb ürünü istemediğimi beyan ettim. Ben istemezsem herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca konuşma kayıt altındadır demiştir. Şu an bu bankayla hiçbir ilişkim olmadığı onaylanmıştır. Aksi olduğu takdirde bu mesajım delil teşkili açısından kayda alınmıştır. Direk veya dolaylı hiçbir şekilde kredi talebim yoktur.
Tom bankı aradığımda müşteri bilgilerimin silindiği ve herhangi bir kredi talebim olmadığı halde adıma işlem yapılamaz denerek tedirginliğim şimdilik giderildi. Müşteri sözleşme onayı olmadan kredi değerlendirmesi cevabı yapmalarının etik olmadığının ve bu sistemin müşteri güveni sarstığını bilmelerinin önemini belirtir. Aramızda mutabakat sağlandığı için müşteri temsilcisinin çabasına ve güven verici yaklaşımına teşekkür ederim.
