İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle 1.790 TL’lik Ayakkabı Kayboldu

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear satıcısından 1.790 TL tutarında rugan topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünü, Trendyol’un oluşturduğu iade kodunu kullanarak Trendyol Express kargo ile eksiksiz ve doğru şekilde teslim ettim.

Ancak iade sürecinde “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iadem reddedildi. Ben kesinlikle farklı bir ürün göndermedim, iade için teslim ettiğim ürün siparişimde yer alan ürünle birebir aynıydı. Buna rağmen hem ürünüm ortadan kayboldu hem de bana ait olmayan, başkasına ait olduğu anlaşılan farklı bir ürün tarafıma gönderildi. Bu durumun, iade kargolarının Trendyol Express tarafından karıştırılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Defalarca Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hatanın tamamen operasyonel süreçten kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Şu anda ne iade ettiğim ürün elimde ne de 1.790 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edildi. 19 Temmuz 2026 tarihli, 11429366091 numaralı siparişe ait bu iade süreci benim açımdan tamamen çıkmaza girmiş durumdadır.

Talebim, iade sürecine ilişkin kamera kayıtlarının, barkod eşleştirmelerinin ve kargo hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesi, kargoların karıştırılmasından kaynaklanan hatanın acilen düzeltilmesi ve ürün bedeli olan 1.790 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bu süreçte bilgi ve geri dönüşlerin net ve şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.