Onaysız Nakit Avans İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hadi Tom Bank kredi kartımdan 9 Mart tarihinde, bilgim ve onayım dışında 1000 TL tutarında nakit avans çekimi yapılmıştır. Kartım fiziksel kart olup bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve bu işleme dair hesap hareketlerimde normal bir para çıkışı olarak da bir kayıt görünmemektedir. Ancak elimde bu işleme ait kayıt ve ekran görüntüleri mevcuttur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bir inceleme yapmak ve işlemi araştırmak yerine sadece kartı yurt dışı işlemlerine kapatmayı ya da tamamen kapatmayı önermeleri, sorunun üzerini kapatmaya çalıştıkları izlenimini vermiştir. Bilgim dışında gerçekleşen bu işleme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, itiraz süreciyle ilgili de tatmin edici bir yönlendirme olmamıştır.

Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu 1000 TL’lik nakit avans işleminin acil olarak incelenmesini, söz konusu işlemin iptal edilmesini ve 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.