Onaylanan Kredi Kartı Limiti Aniden Silindi Ve Kasada Utanç Yaşadım

Yaklaşık 3 yıldır Tom Bank müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. 5.000 TL’lik kredi kartımı kullanıyorum, daha önce de 7.000 TL’lik veresiye limitim vardı. Bir dönem maddi olarak sıkıştığım için bu veresiye limitimi yapılandırmak zorunda kaldım ve tüm ödemelerimi günü gününe yaptım. Bu süreçte kredi kartımı kullanmaya devam ettim ve müşteri temsilcileriyle de ara ara görüşme halindeydim.

Temsilcilere sürekli olarak tekrar limit tanımlanıp tanımlanmayacağını soruyordum, zamanla tekrar limit verileceğini söylediler ve ben de sabırla bekledim. Yaklaşık 2 yılın sonunda hesabıma 15.000 TL taksitli veresiye ve yanında 7.500 TL’lik normal veresiye limiti tanımlandı, toplamda 22.500 TL limitim hazır görünüyordu. 7.500 TL olan veresiye limitini onaylamak istedim, onayladım ve tutar hesabıma geçti, hatta alışveriş yapmam için QR kodu bile oluştu. Ancak bu işlemden hemen sonra 15.000 TL’lik limitim bir anda sistemden silindi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattım. Limitin şu an kapalı göründüğünü ve ilerleyen zamanda değerlendirileceğini söylediler. Buna rağmen ses etmedim, bekledim. 14 Temmuz Salı günü Balıkesir Savaştepe’deki A101 mağazasında yaklaşık 6.000 TL’lik market alışverişi yaptım, çünkü bana 7.500 TL’lik veresiye limitimi kullanabileceğim söylenmişti. Kasada kodu söylediğim anda limitim silindi ve işlem gerçekleşmedi, herkesin içinde mağdur oldum.

Tom Bank’a güvendiğim için yanıma başka hiçbir kartımı almamıştım ve almak zorunda kaldığım ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım. Kasada resmen kaldım, çok utandırıcı bir durum yaşadım. Yine müşteri temsilcilerini aradığımda sadece “değerlendirilecek” denildi. Madem bu limitleri vermeyeceksiniz, neden önce sistemde gösterip onaylatıyor, sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan siliyorsunuz?

Ben 3 yıllık bir müşteriniz olarak hem bilgilendirilmeden limitimin silinmesinden hem de kasada insanlar içinde rezil edilmekten dolayı son derece mağdurum. Verdiğiniz veresiye limitini hangi gerekçeyle iptal ettiğinizin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sistemde tanımlanan ve onaylanan limitlerimin keyfi şekilde silinmemesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.