to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kredi Kartımın Kapatılması Ve 400 TL Ödülün Geri Talep Edilmesi
2025 yılı ortalarında Tombank’ta hesap açtım ve ön ödemeli bir kredi kartı talep ettim. Bankadaki hesabıma 2.000 TL yatırarak bu tutarı kredi kartıma aktardım ve kart limitim 2.000 TL olarak tanımlandı; bu şekilde kartımı düzenli olarak kullanmaya başladım. Kısa bir süre sonra kredi kartı limitim, bilgim ve onayım dışında 160 TL’ye düşürüldü ve yaklaşık bir ay boyunca yatırdığım 2.000 TL’ye erişemedim; bu tutarı kullanamadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bu şekilde devam edilmesi halinde kredi kartımı iptal ettireceğimi, gerekirse BDDK dahil her türlü yasal hakkımı kullanacağımı belirttim. Sonrasında kart limitimin 1.840 TL’lik kısmı banka hesabıma aktarıldı ve kredi kartı limitim 160 TL olarak kaldı. Bunun üzerine 160 TL limitli bir kredi kartı kullanmak istemediğimi söyleyerek kartımın kapatılmasını talep ettim.
Bu talebim üzerine banka, kredi kartı limitimin tekrar artırılacağını, kartı kapattırmamam ve bir yıl boyunca kullanma sözü vermem durumunda bana 400 TL ödül verileceğini iletti. Ben de bu şartları kabul ettim, kartımda bulunan 160 TL limit ile birlikte verilen 400 TL ödülü kullandım. Ancak birkaç gün sonra tekrar alışveriş yapmak için kredi kartıma bakiye aktarmak istediğimde, kartımın kapatılmış olduğunu Tombank internet bankacılığında fark ettim. Market ve online alışverişlerimde kullandığım kartımın, benim talebim ve onayım olmadan kapatılmış olması nedeniyle mağdur oldum.
Eylül 2025 itibarıyla en az beş kez şikayet kaydı oluşturdum ve açıkça, talebim olmadan kredi kartımı kapatan kişilerden ve bu uygulamadan şikayetçi olduğumu belirttim. Buna rağmen bankadan sorunumla ilgili herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Talebinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklinde genel bir yanıt aldım; ne tür bir aksiyon alındığını sorduğumda da bununla ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler. Şu anda banka, bana kendi teklifleriyle verdiği 400 TL ödülü geri talep etmektedir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Tombank’tan öncelikle kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını, tarafıma verilen 400 TL ödülün geri tahsil edilmesi yönündeki talebin iptal edilmesini ve onayım olmadan kartımın kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili AHMET Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Klasik bir cevap ve bu cevaptan sonra sorunun kesinlikle çözülmemesi
Ben şu an 62 yaşımdayım, bu yaşa kadar bir çok banka ile çalıştım, bazan sorunlar oldu, ancak o bankalar anında ilgilenerek sorunu çözdüler. T. O. M Bank kadar berbat rezil bir banka kesinlikle görmedim. Şikayetimin üzerinden 1 ay geçti ilk gün verdikleri cevaptan başka kesinlikle dönüş yapmadılar, şimdi de her gün telefonla taciz ederek icraya vermekle tehdit ediyorlar. Vermezseniz namertsiniz, ve bende o parayı size ödersem namerdim.
Rezil banka, hala şikayetime cevap vermediği gibi şimdi de beni icraya vereceklerini söylediler
