Ödenen Kredi Kartı Borcuna Rağmen Avukata Yönlendirilme Ve Uygulamada Borç Görüntülenememe

Tom Katılım Bankası’na ait Tombank Hadi kredi kartıma ilişkin yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcum 929,98 TL civarındaydı ve en son ödememi 26 Ağustos’ta yaptım. Buna rağmen üzerinden 45 gün bile geçmeden, hiçbir arama, SMS ya da e‑posta almadan avukata yönlendirildiğime dair bilgi verildi.

Bu ayın ilk günlerinden itibaren mobil uygulamaya girip borcumu görüntülemek ve ödeme yapmak istediğimde, ne borcumu görebildim ne de ödeme yapabildim. Uygulamada borç bilgim görünmediği için sabahtan beri 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bana bir yandan “dosyanız idari takipte olabilir, avukata yönlendirilmiş olabilir” denirken, diğer yandan “sistemde bilgilerinizi göremiyoruz, borcunuza dair bir kayıt görünmüyor” denildi. Tahsilat ve yapılandırma birimini aradığımda da aynı şekilde herhangi bir gecikme ya da dosya görünmediği söylendi ama somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Tarif edilen hukuk bürolarını tek tek aradım, bana verilen dosya numaralarını sordum ancak bu bürolar da üzerime kayıtlı herhangi bir dosya olmadığını söylüyor. E‑devlet üzerinden de kontrol etmeme rağmen hakkımda açılmış bir dosya veya takip göremiyorum. Bankanın kendi birimleri “bilgi yok” derken, diğer taraftan “avukata yönlendirildiniz” denmesi ciddi bir çelişki ve müşteri olarak tamamen ortada bırakılıyorum.

26 Ağustos’ta ödeme yapmış olmama, üzerinden 45 gün bile geçmemiş olmasına ve bana hiçbir resmi bildirim yapılmamış olmasına rağmen nasıl avukata yönlendirildiğim konusunda net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Düşük tutarlı bir borç için haksız yere avukat ücreti ödemek istemiyorum. Borcumun gerçek ve güncel tutarının net şekilde tarafıma bildirilmesini, avukata devredildiyse hangi hukuk bürosunda hangi dosya numarası ile bulunduğunun açıkça paylaşılmasını ve varsa hatalı işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Benim tek isteğim, borcumu eksiksiz şekilde ödeyebilmek ve kartımın tamamen kapatılmasıdır. Borcun tamamını ödeyip bankayla olan ilişkimi sonlandırmak istiyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliğinin ve muhatap bulamama durumunun acilen giderilmesini, tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.