Ödenen Borca Rağmen Hesap Blokesi Ve İcra Takibi Mağduriyeti

Tombank kredi kartımda yaklaşık 3.500 TL'lik bir limitim vardı ve bu limiti kullandım. O dönemde telefonumda sim kart değişikliği yapmak zorunda kaldım ve bu işlemden sonra hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hesabımın bloke olduğunu ve çözüm için geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. E-posta yoluyla da iletişime geçtim fakat borcumu ödeyemedim, çünkü hesabıma giriş yapamıyordum. Sorunu defalarca bildirmeme rağmen sürekli aynı yanıtları aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki ay sonra Erol Hukuk Bürosu tarafından arandım ve icra takip sürecine alındığım bildirildi. Toplam borcum 4.200 TL civarına çıkmıştı. Aynı gün, bana iletilen Tombank IBAN’ına borcumun tamamını gönderdim ve dekontu WhatsApp üzerinden üç kez ilettim. Hesabıma giriş yapamadığım için sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak iki hafta sonra tekrar Erol Hukuk Bürosu tarafından arandım ve hesabımda hâlâ borç gözüküyor dendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, onlar ise herhangi bir borcun görünmediğini söylediler. Her iki taraf da birbirini sorumlu tutuyor, sürekli yanlış bilgilendirme ve yönlendirme ile karşılaştım.

Şu anda icra takip sürecindeyim ve haftada üç kez SMS yoluyla takibin devam ettiğine dair bildirim alıyorum. Kartım borç ödenemediği için iptal edildi. Avukatlık bürosunun talep ettiği borç miktarı ile müşteri hizmetlerinin söylediği tutar arasında da az da olsa fark var.

Borcumu ödemek istememe ve tüm kanallardan defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Hesabıma giriş yapamıyor, borcumu ödesem bile sistemde sorun oluşuyor ve süreç sonlandırılmıyor. İcra takibinin durdurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.