Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış İşlem, Haksız Borçlandırma Ve Bloke

Tom Bank nezdindeki hesabımdan 05.03.2026 tarihinde internet şubesi üzerinden para transferi yapmak istedim. İşlem sırasında sistem sürekli “işlem başarısız” uyarısı verdiği için aynı işlemi birkaç kez tekrarlamak zorunda kaldım. O an itibarıyla hesabımda yaklaşık 2.000 TL bakiye bulunuyordu.

Daha sonra hesabıma ilişkin inceleme yaptığımda, gerçeğe aykırı şekilde tarafıma yaklaşık 10.000 TL tutarında işlem yapıldığı ve bu tutarın bana yansıtıldığı ifade edildi. Talep etmeme rağmen bu işleme ilişkin dekont, makbuz veya herhangi bir yazılı, somut delil banka tarafından benimle paylaşılmadı. Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yaptım ve iyi niyetli olarak hesabımda görünen 6.000 TL’nin 2.000 TL’sinin bana ait olduğunu, fazla görünen 4.000 TL’nin ise bankaya ait olması gerektiğini belirterek bu 4.000 TL’yi bankaya iade ettim.

Buna rağmen banka, benim tarafımdan gönderilen bu 4.000 TL’yi “kredi ödemesi” gibi değerlendirerek işlem yapmıştır. Oysa tarafıma ait herhangi bir kredi hesabı ya da ek hesap (KMH) yoktur. Buna ek olarak, sistemde başarısız olarak görünen işlemlerin daha sonra tarafıma borç olarak yansıtılması, açık bir bankacılık hatası niteliğindedir ve şahsımı mağdur etmektedir.

Tüm bunların yanında, tarafıma ait olmayan bu borç nedeniyle hesabıma ve diğer hesaplarıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden haciz ve bloke konulmuş, bu süreçte iki gün boyunca banka tarafından rahatsızlık ve tehdit içerikli aramalar almış bulunmaktayım. Bu tutum ve işlemler hem hukuka hem de bankacılık mevzuatına aykırıdır.

Tarafıma yüklenen gerçeğe aykırı borcun tamamen iptal edilmesini, haksız olarak konulan haciz ve blokelerin ivedilikle kaldırılmasını, iade ettiğim tutar ve hesabımdan haksız tahsil edilen tüm meblağların tarafıma geri ödenmesini ve tarafımın mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım rahatsızlık ve tehdit içerikli aramalar nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.