to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığıma Rağmen Hesabım Donduruldu Ve İcra İşlemleri Başlatıldı
Tom Bank’a olan borcumla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 54.985 TL tutarındaki borcum için geçtiğimiz aylarda hesabıma ödeme yaptığım halde, gönderdiğim para içeride tutuldu ve kart ödemesi yapamadım. Hesabıma fiilen el konulmuş gibi oldu, parayı kullanamadım ve buna rağmen tarafıma işlem yapılmaya devam edildi.
22.06.2026 tarihindeki son ödememi yapmama rağmen, kısa bir süre sonra kapıma ihtarname geldi. Hesabıma para gönderdiğim halde tutar tekrar hesabıma geri döndü, buna rağmen haciz ve icra süreci başlatılana kadar işlemler durdurulmadı. Ben iyi niyetle borcumu kapatmaya çalışırken, sistemsel veya içsel bir sorun nedeniyle ödemelerim hesaba geçmedi ve bunun bedelini ben icralık olarak ödemek zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın avukata devredildiği, avukatlık olduğum söylendi ancak yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Ödeme yapmama ve borcumu kapatmak istememe rağmen, paramın hesaba geçmemesi, tekrar iade edilmesi ve buna karşın hakkımda haciz ve icra işlemlerine devam edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödemelerimi dikkate alarak, hesabıma gönderdiğim paraların neden iade edildiğinin araştırılmasını, icra ve haciz işlemlerinin durdurulmasını ve dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm dekont ve kanıtları paylaşmaya hazırım.
Gelişme
Tom Bank kredi kartı borcumu aylardır ödemeye çalışmama rağmen, bankanın sorumsuzluğu ve IBAN sorunu nedeniyle hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Bu yüzden hesabım bloke edildi, içeride param kaldı ve sonunda avukatlık ve icralık oldum. Oysa tek istediğim, borcumu kapatıp hesabımı düzeltmek.
Yaklaşık 2–3 aydır kredi kartı borcumu IBAN üzerinden ödemek için sürekli deniyorum. Hem bankanın verdiği IBAN’a hem de sonrasında avukatın gönderdiği IBAN’a para gönderdim. En son bugün avukat tarafından aranıp “ödemeyi bu IBAN’a yapın, blokenizi kaldıracağız” denildi. Bunun üzerine 54.985,55 TL tutarında havale/EFT yaptım; ancak para her seferinde olduğu gibi yine bana geri döndü, ne blokem kaldırıldı ne de borcum ödenmiş gözüktü.
Borç ödeme emrinde ve avukatın gönderdiği yazıda net olarak IBAN bilgilerinin yer almasına rağmen, bu IBAN’a gönderdiğim para iade edilmeye devam ediyor. Banka, müşterisinin borcunu ödemesine engel olan bu teknik/operasyonel sorunu çözmek yerine, avukatlık ve icra süreçlerini işletiyor.
Borçlu olduğum tutarı ödemek istiyorum ama sistemsel veya banka kaynaklı bu IBAN sorunu yüzünden yapamıyorum. Tom Bank’tan, hesabımdaki blokelerin kaldırılmasını, borcumu ödeyebileceğim doğru ve çalışan bir IBAN bilgisinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, 54.985,55 TL tutarındaki ödemenin sorunsuz şekilde borç hesabıma işlenmesini ve bu süreçte başlatılan avukatlık/icra işlemlerinin durdurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
