Ödeme Yanlış Hadi Black Kartına Aktarıldı Ve Borç Ödenmedi

Tom Bank bünyesinde aktif olarak kullandığım mor renkli Hadi kredi kartımın yanında, sıfır limitli ve hiç kullanmadığım “Hadi Black” kredi kartı tanımlandı. Kartların ortak limit kullandığını biliyorum ancak bankanın uygulama arayüzü ve sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

06.07.2026 tarihinde mor kredi kartımın ekstre borcunu ödemek için hesabıma 888,96 TL yatırdım. Ancak sistem bu ödemeyi, borcu 0 TL olan ve hiç kullanmadığım Hadi Black kartımın hareketlerine aktardı. Üstelik yatırdığım bu tutardan haksız bir kesinti yapıldı ve hiçbir harcama yapmadığım halde bakiyem azaldı. Ortak limit havuzu nedeniyle kullanılabilir limitim güncellense de, asıl borcumun bulunduğu mor kartımın ekstre borcu ve 2.686,61 TL’lik asgari ödeme tutarı, hiç ödeme yapılmamış gibi sistemde aynen duruyor.

Yapılan ödeme asıl borçtan düşmediği gibi, kullanmadığım Hadi Black kart üzerinde, haksız kesintiyle birlikte görünmektedir. Bu sistemsel hatayı düzeltmek, yapılan kesintinin iadesini sağlamak ve paranın doğru karta mahsup edilmesi için defalarca 0850 222 22 44 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen “sistem dolu” uyarısı alıyor, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.

Tamamen bankanın sistem arayüzünden kaynaklanan bu hata sebebiyle mor kartımın asgari ödemesi yapılmamış görünüyor ve son ödeme tarihi yaklaşırken kartımın haksız yere gecikmeye girmesinden ve faiz işlemesinden endişe ediyorum. Bu nedenle, Hadi Black karta aktarılan 888,96 TL’nin, yapılan haksız kesinti de düzeltilerek eksiksiz şekilde mor kredi kartımın ekstre borcuna aktarılmasını ve bu süreçte kesinlikle gecikme faizi uygulanmamasını talep ediyor, yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.