Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak Güvenimi Sarsıyor: Bilgilendirme Ve Destek Bekliyorum

Tom Bank kredi kartı müşterisiyim. Aylardır müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum. Ne zaman arasam, dakikalarca sesli yanıt sisteminde bekletiliyorum ve hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu sabah da 08.36’da aradım, uzun süre bekledim fakat daha sonra internet sitesine girince müşteri hizmetlerinin 09.00’da başladığını gördüm. Madem öyle, sesli yanıt sisteminde neden bu bilgi verilmiyor? Bu kadar basit bir bilgilendirme neden yapılmıyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Sürekli olarak müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük mağduriyet yaratıyor. Kartımla ilgili bir sorun yaşasam kimseye ulaşamayacağım endişesi taşıyorum. Bu konuda Tom Bank’ın bana ulaşmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 7106.