Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Uzun Bekleme Süresi

Tom Bank müşteri hizmetlerine bugün defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım. 0 (850) 399 36 36 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 26 dakika hatta bekledim, buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanma sağlanmadı. Daha sonra bankanın kayıp/çalıntı hattını aramayı denedim, onda da uzun süre beklememe rağmen yine kimseye bağlanamadım. Acil bir durumda bile bu kadar uzun süre bekletilmek ve karşımda hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Ayrıca telefonda çalan bekleme müziği ve ses tonu son derece rahatsız edici ve sinir bozucu. Uzun süre hatta beklemek zaten yeterince yıpratıcıyken, bu kadar itici bir bekleme sesiyle karşı karşıya kalmak müşteriyi daha da zor durumda bırakıyor.

Tom Bank’tan, müşteri hizmetleri altyapısının ve personel sayısının artırılarak müşteri temsilcisine makul sürede bağlanılabilmesini, özellikle de kayıp/çalıntı gibi acil hatlarda bekleme sürelerinin ciddi şekilde kısaltılmasını talep ediyorum. Bunun yanında bekleme müziği ve sesinin de daha sade, sakin ve rahatsız etmeyen bir müzik/sesle güncellenmesini istiyorum.