to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimi Kısıtlandığı İçin Kredi Taksit Ödemesi Yapılamıyor Ve Sicil Riskim Artıyor
Tombank’ta bulunan kredi kartım ve vadesiz hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 Haziran 2026 tarihinden bu yana mobil erişimimde kısıtlama olduğu için internet/mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Bu nedenle vadesiz hesabıma gönderdiğim ve kredi taksit ödemesi için ayırdığım tutarı kullanamıyorum.
Kredi taksitim henüz gecikmeye düşmemiş olmasına rağmen, mobil giriş kısıtlamam nedeniyle bu paranın kredi taksit ödemesi için kullanılamayacağı, bu sebeple ödemenin yapılamadığı belirtiliyor. Gecikme olması halinde sicilimin bozulmasından endişe ediyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca kez bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “en kısa sürede” denilerek oyalandım; ancak 25 gündür somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mobil erişim kısıtlamam hâlâ kaldırılmadı.
Mobil erişim kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve vadesiz hesabımdaki tutarın ilgili kredi taksidine hemen aktarılıp ödemenin yapılmasını, bu süreçten dolayı kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.
Vermiş oldukları mail adreslerine farklı zamanlarda toplam 3 defa talep ettikleri dilekçeyi ve kimliğimi çenemin altına koyarak selfie gönderdim. Nizami olduğunu müşteri temsilcisiyle teyit ettik. Toplam 3 farklı mail adresine göndermiş oldum. Bana son olarak verdikleri kayıt numarası 798095. Bana şimdiye kadar sadece yeni kayıt numaraları oluşturuldu ve aynı belgeler tekrar tekrar istendi.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
13/07/2026 tarihinde sorun çözüldü
