Mağaza Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Ücretli Black Kart Ücreti İadesi Talebi

İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’deki bir mağazada yaklaşık 3 ay önce kurulan Tom Bank standında, bankanın kendi personeli olduğunu söyleyen görevli tarafından Hadi Black kredi kartı başvurum yapıldı. Herhangi bir sözleşme imzalamadan, yazılı belge verilmeden yalnızca telefondan işlemler yapıldı. Görevli kartın tamamen ücretsiz ve aidatsız olduğunu, ayrıca alışverişlerde iade kazanacağımı söyleyerek hatta “telefonunu ver, ben yaparım” diyerek kendisi başvuruyu gerçekleştirdi. Mağazanın güvenlik kameralarından, görevlinin telefonumu eline alıp işlemleri kendisinin yaptığı açıkça görülebilir.

Daha sonra ekstreme 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Banka ile iletişime geçtiğimde kartı mağazada veren kişiye dair bir kayıtlarının olmadığını, buna rağmen marketlerde kendi personellerinin kart dağıttığını öğrenmiş oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayet hattı, itiraz birimi veya başvurabileceğim bir şube olmadığını, dijital banka olduklarını, sadece “Black kart ücretlidir” bilgisini verebileceklerini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Mağaza içindeki personelin “aidatsız” diyerek kartı tanıtmasına rağmen 1.000 TL kart aidatının yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu alınan bu ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağaza içi satış sürecinde görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.