Kullanmadığım 750 TL İşleminin Hatalı Borçlandırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Tom Bank Hadi Black kredi kartımda hiç harcama yapmamama rağmen 30 Eylül tarihinde 750 TL’lik bir işlem sorunu yaşadım. Kredi kartıma herhangi bir bakiye yüklemesi yapılmadığı halde, 750 TL yüklenmiş gibi görünerek aynı tutar iade işlemi şeklinde kredi kartı borcuma yansıtıldı. Sonuç olarak ben fiilen kullanmadığım ve karşılığında bir hizmet ya da bakiye almadığım 750 TL’yi borç olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durumun sehven ya da sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve ekstrede de açık şekilde görünüyor olmasına rağmen, sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Dolayısıyla bankaya durumu detaylı bir şekilde aktaramıyor, hatanın düzeltilmesi için gerekli talebi resmi olarak iletemiyorum.

Harcamadığım, karşılığında hiçbir işlem yapmadığım bu 750 TL’lik tutarın kredi kartı borcumdan derhal düşülmesini, ilgili işlem kayıtlarının kontrol edilerek hatanın giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak ve mağdur olmamak için gerekli sistemsel kontrollerin sağlanmasını istiyorum.