Kullanılmayan Nakit Avans Ücreti İçin İade Talebi

14 Nisan 2026 günü saat 23.40 civarında Tom Bank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında nakit avans işlemini yalnızca incelemek için başlattım. İşlemi fark eder etmez aynı dakika içinde telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bana tutarı geri yatırmam gerektiği tarif edildi ve denildiği gibi 1–2 dakika içinde parayı eksiksiz şekilde geri yatırdım, yani nakit avansı fiilen kullanmadım.

Buna rağmen hesabıma 42 TL “nakit avans ücreti” yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu ücret için “ona bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Kullanmadığım, sadece birkaç dakika içinde iptal ettiğim bir nakit avans işlemi nedeniyle 42 TL borçlandırılmamı hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanmadığım nakit avans işlemine ait 42 TL tutarındaki nakit avans ücretinin tarafıma iadesini ve bu ücretin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunumun giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.