Kredi Kartı Ve Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, Borç Ödeyemiyorum

Tom Bank’ten 3.500 TL teminat vererek teminatlı kredi kartı ve buna bağlı vadesiz hesap açtırdım. Bu kartı özellikle tüm borçlarımı düzenli ödeyip kredi notumu düzeltmek için kullanıyordum. Ancak 03.02.2026 tarihinde, ilk hesap kesim tarihine iki gün kala hem kredi kartımın hem de hesabımın hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldığını öğrendim.

Yaklaşık 19 gündür hiçbir işlem yapamıyorum. Kredi kartımda borç görünmesine rağmen 16.02.2026 olan son ödeme tarihinde borcumu ödeyemedim, çünkü ne hesaba para yatırabiliyorum ne para çekebiliyorum ne de kartla ilgili herhangi bir işlem yapabiliyorum. Sistemde gecikme görünüyor ama ben borcumu ödemek istiyorum, buna rağmen buna imkan tanınmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “inceleme var” deniliyor ve daha önce açılan kaydın devam ettiği söyleniyor, başka hiçbir açıklama yapılmıyor. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise “biz yetkiliyiz” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi verilmeden oyalandığımı hissediyorum. Ne kartım ne hesabım aktif, ama üzerimde görünen borcu da ödeyemiyorum.

Benim tek talebim, kredi kartı borcumu ödeyebileceğim bir kanalın acilen açılması ve bu süreçte oluşan veya oluşacak gecikme, Findeks kredi notu ve benzeri kayıtlarda bana olumsuz yansıyacak tüm etkilerin düzeltilmesidir. Borcumu ödemek isterken, hiçbir şekilde muhatap bulamadan kredi notumun daha da bozulması mağduriyetimi katlıyor. Konunun ivedilikle incelenip tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.