Kredi Kartı Kapatılması Ve IBAN Hesabına Kısıtlama Nedeniyle Findeks Puanı Düşmesi

Tom Banka kredi kartı ve veresiye kredi müşterisiydim ve yaklaşık 7 aydır tüm ödemelerimi düzenli şekilde yapıyordum. Buna rağmen herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kredi kartım kapatıldı, aynı zamanda IBAN hesabıma da kısıtlama getirildi.

Yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor. En az 10 kere telefonla, 10 kere de mail yoluyla bankaya ulaştım. “Hesabımı açın, ödemelerimi yapayım, sonra isterseniz kapatın, kullanmayacağım” dememe rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sadece kayıt oluşturuldu, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. IBAN hesabıma para gönderdiğimde tutar anında iade ediliyor, bu nedenle ödeme dahi yapamıyorum.

Bu süreçte ödemelerim sistemlerinde gecikmede göründüğü için Findeks puanım da ciddi şekilde düştü. Daha önce 1300 civarında olan puanım şu an yaklaşık 800’e geriledi ve bu durum sicilimi haksız yere olumsuz etkiliyor. Müşteri ilişkilerinde tarafıma yardımcı olunmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Tom Banka’dan talebim, öncelikle IBAN hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması ve borçlarımı ödeyebilmem için hesabımın açılması, ardından ödemelerimi yaptıktan sonra hesabımın ve kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasıdır. Ayrıca bu süreçte oluşan gecikme kayıtlarının ve Findeks üzerindeki olumsuz etkinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili kayıt numaram 6496’dır. Bankanın bana 0541*******94 numaralı telefon hattımdan dönüş yapmasını talep ediyorum.