Hesap Ve Kart Kapatıldı, Borcumu Ödeyemiyorum Mağduriyetim Artıyor

Yaklaşık 3 ay önce Tom Bank’tan standart kredi kartı aldım ve aktif olarak kullanıyordum. Ancak 15 Ekim 2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kredi kartım ve hesabım kapatıldı. Şu anda hesabıma giriş yapabiliyorum fakat para aktaramıyor, herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle son 15 gündür kartıma ve hesabıma erişimim kısıtlandı, borcumu ödeyemiyorum ve hesabıma para girişi de yapılamıyor. Bu süreçte 19 bin TL’lik borcum gecikmeye girdi ve Findeks kredi notum olumsuz etkilendi.

Sorunun çözümü için son 15 gün içinde müşteri hizmetlerini 10-15 defa arayarak 432902 numaralı kayıt ile defalarca başvuru yaptım. Şube olmadığı için sadece telefonla destek alabildim, ancak her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve yardımcı olunmadı. Web ve mobil uygulama üzerinden de giriş yapmayı denedim, sonuç değişmedi.

Kartımı ve hesabımı olağan dışı bir şekilde kullanmadım, diğer bankalardaki kartlarımı da düzenli kullanıyor ve borçlarımı gününde ödüyorum. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Borcumu ödemek istiyorum fakat banka buna izin vermiyor, ayrıca borcumun gecikmeye girdiğine dair mesajlar alıyorum.

Hesabımın ve kartımın tekrar açılarak borcumu ödeyebilmem için gerekli para girişinin sağlanmasını, Findeks notumun düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan gecikme faizinin silinmesini talep ediyorum.