to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İşleminde 14 Dakikalık Bekleme Süresi Kabul Edilemez
05.06.2026 tarihinde saat 08.45 civarında kredi kartı borcumla ilgili işlem yapmak için tom Banka müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında tam 13 dakika 40 saniye hatta bekletildim.
Sonrasında müşteri temsilcisine bağlandığımda, aslında çözüm otomatik ödeme ile zaten sağlanmış durumdaydı. Bu kadar basit bir işlem için neredeyse 14 dakikaya yakın hatta bekletilmemi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle tom Banka’dan, yaşadığım bu gereksiz uzun bekleme süresi için bir açıklama yapılmasını ve müşterilerini önemsediklerini gösterecek samimi bir özür bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
