Kredi Kartı İptali Gecikti Ve Kişisel Veriler Silinmedi

30.09.2026 tarihinde Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden Tom Bank müşterisi oldum ve aynı gün kredi kartı başvurusu yaptım, başvurum hemen onaylandı. Yaklaşık bir saat sonra bankanın müşterisi olduğum için pişman olarak yine 30.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve hesabımın, kişisel ve kimlik bilgilerimin tamamen silinmesini talep ettim. Buna rağmen kredi kartı kapatma işlemi yapılmadan bunun mümkün olmadığı cevabını aldım ve müşteri temsilcisi, sistem üzerinden kredi kartının iptali için başvuruda bulunduğunu, kartımın 5 iş günü içinde kapatılacağını söyledi.

Bu görüşmeden kısa süre sonra kredi kartımın basılarak kuryeye teslim edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden iptal talebinde bulundum. Ertesi gün kartım PTT ile dağıtıma çıkarıldı ve adresime kadar geldi ancak ben kartı kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen 5 iş günü dolana kadar sabırla bekledim.

Bugün 5 iş günü dolduğu için Tom Bank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kredi kartımın iptal başvurusunun sistemde görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tekrar iptal başvurusu yaptığını söyledi. Ben bu görüşmede Tom Bank’ta hiçbir şekilde bilgilerimin kalmamasını, hesabımın kapatılmasını, kimlik ve iletişim bilgilerimin tamamen silinmesini talep ettim, fakat yine kredi kartım iptal edilmeden bunun yapılamayacağını iletti.

Yaklaşık bir haftadır kredi kartımın iptal edilmesini ve kişisel verilerimin silinmesini bekliyorum; her seferinde yeniden 5 iş günü ve bir hafta daha beklemek zorunda bırakılmam üzücü ve güven kırıcı bir durum. Tüm bu yaşananlar Tom Bank’ın sistem ve süreçlerinin yeterli olmadığını gösteriyor.

Tom Bank’tan talebim, teslim almadığım kredi kartımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi, bankadaki hesabımın kapatılması ve şahsıma ait tüm kimlik, iletişim ve diğer kişisel verilerimin sistemlerinden silinerek bu işlemlerin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak teyit edilmesidir.