Kredi Kartı Hesabından Hatalı 6.800 TL Kesinti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık altı aydır Hadi Tom Bank kredi kartlarınızı kullanıyorum ve her ekstreme ait borcu eksiksiz ve zamanında ödedim. Buna rağmen 25.02.2026 tarihinde kesilen ekstreme yansıyan yaklaşık 6.800 TL tutarında bir ödeme göründü. İletişim merkezini aradığımda bunun önceki dönemlerden kalan bir ödeme olduğu, bu ayki ekstreme ait borcu tam olarak ödediğim sürece herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak bu ay hesabıma baktığımda aynı tutarın toplam bakiyemden düşmüş olduğunu görüyorum. Hem önceki görüşmemde verilen bilgiyle çelişen bir durum oluştu hem de bu tutarın neden tekrar bakiyemden düşüldüğünü anlayamıyorum. Konuyu sormak ve netleştirmek için müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum.

Düzenli olarak borcunu ödeyen bir müşteri olarak kredi kartımın son dört hanesi 9111 olan kartıma yansıyan bu tutarın neden kesildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı bir işlem söz konusu ise gerekli düzeltmenin yapılarak bakiyemin güncellenmesini talep ediyorum.