to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcunda 36 Aylık Yapılandırma Talebi Sürekli Reddediliyor
Tombank Hadi Black kredi kartımın sonu 1847 ile biten kartımın 52.204 TL tutarındaki borcu için BDDK’nın tanıdığı 36 ay vadeli yapılandırma hakkımı kullanmak istiyorum. Yaklaşık 34 gündür defalarca başvuru yapmama rağmen sistemde her seferinde "olumsuz sonuçlandı" uyarısı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece talebimin olumsuz sonuçlandığını, bunun nedenini kendilerinin de bilmediğini söylüyorlar ve net bir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle borcumu düzenli ödeyebileceğim bir ödeme planı oluşturamıyorum.
BDDK’ya da bu durumla ilgili şikayette bulundum. Borcumu kaçmayan, makul taksitlerle ödemek istiyorum ve bunun için de yasal hakkım olan 36 ay vadeli yapılandırmanın acilen yapılmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Yaklaşık 37 gündür sürekli yapılandırma uygun bulunamamıştır diye cevap geliyor. BDDK yeni kanuna göre hakkımı kullanacağım şikayet edeceğim CİMER'e uygun giyatli yapılandırma işlemi sürekli redgetekli mercilere başvuru yapacağım bole rezil bir banka görmedim. Devletin bize sunduğu hakkimizi kullanmak istiyorum gereğinin en kısada yapılmasını arz ve talep ederim. Sevgili onur hasbay, 845481 numaralı bildirimin sonuçlanmıştır. Merhaba, yapılandırma talepleri; ilgili mevzuat ve banka politikalarımız doğrultusunda değerlendirilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda, mevcut durum değerlendirilmiş olup bankamız politikaları gereği yapılandırma uygun bulunmamıştır. Bankamıza göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi Günler dileriz.
Tombank Hadi bireysel kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 52.400 bin tl kredi kartı borcum için bankadan yapılandırma talebinde bulunuyorum ancak her seferinde “banka politikaları gereği” denilerek talebim reddediliyor. Ödemelerde zorlandığım bu dönemde iyi niyetle çözüm aramama rağmen banka herhangi bir esneklik göstermiyor. Şu ana kadar bu talebimle ilgili olarak 4 kez telefon bankacılığı üzerinden çağrı merkezini aradım, 1 kez de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Ancak yapılan tüm başvurulara rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sadece genel bir ifade olan “banka politikaları gereği yapılamıyor” yanıtı verildi, detaylı bir açıklama da yapılmadı. Gelir durumum ve mevcut ödeme güçlüğüm ortadayken, borcumu ödeyebilmek ve yasal takibe düşmeden bankayla uzlaşarak çözmek istiyorum. Kredi kartı borcumun 24 ay taksitlendirilerek, makul bir ödeme planı ile yapılandırılmasını talep ediyorum. Bankanın, müşterisini tamamen çözümsüz bırakmak yerine bu konuda inisiyatif alarak yardımcı olmasını bekliyorum.
