Kredi Kartı Borcuna Dair Açıklama Ve Bilgi Eksikliği

Tombank’tan telefonuma gelen bir mesaj ile kredi kartı borcum olduğunu öğrendim; ancak benim herhangi bir kredi kartı kullanımım bulunmuyor. Bu nedenle hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede T. C. kimlik numaramı verdim, sistemlerinde kaydımın olmadığı ve müşterisi olmadığım söylendi. Buna rağmen borcun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, sadece incelemeye aldıklarını belirttiler ve sonrasında "borcunuz var" denildi.

Bu borcun hangi tarihten kaldığı, neye istinaden oluştuğu veya hangi karta ait olduğu konusunda bana hiçbir bilgi ya da döküm sunulmadı. Sorunun çözülmesi için beni Hadi uygulamasını indirip üye yaptılar, fakat uygulamaya üye olduğumda da herhangi bir borç görünmüyordu. Buna rağmen dün tekrar bir mesaj alarak, ödemeyi yapmadığım için kredi notumun olumsuz etkileneceği bildirildiğini gördüm.

Bu borcun bana ait olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, ortada ne detaylı bir hesap ekstresi, ne sözleşme, ne de açık ve şeffaf bir açıklama bulunuyor. Ödemeyi yapıp konuyu kapatmak istesem bile, bu kez de ödemeyi nereye ve nasıl yapacağım net olarak belirtilmiyor. Aynı konuda Şikayetvar üzerinde de çok fazla şikayet olduğunu gördüm ve bu durum beni ciddi anlamda endişelendirmeye başladı.

Kredi kartı kullanmadığım halde adıma görünen bu belirsiz borcun detaylı şekilde incelenmesini, tüm kayıtların ve dökümlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve gerçekten bana ait olmayan bir borç söz konusuysa derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçten dolayı kredi notumun olumsuz etkilenmemesini ve adımı riske sokan tüm kayıtların acilen düzeltilmesini istiyorum.