Kredi Kartı Borç Yapılandırması Banka Politikası Nedeniyle Reddedildi

Tombank Hadi bireysel Black kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 52 bin TL tutarındaki kredi kartı borcum için bankadan borç yapılandırması talebinde bulunuyorum; ancak her seferinde “banka politikaları gereği” denilerek talebim reddediliyor. Ödemelerde zorlandığım bu dönemde iyi niyetle çözüm aramama rağmen banka tarafında herhangi bir esneklik gösterilmemesi beni mağdur ediyor.

Şu ana kadar bu talebimle ilgili olarak dört kez telefon bankacılığı üzerinden çağrı merkezini aradım, bir kez de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Ancak yapılan tüm başvurulara rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve her defasında sadece genel bir ifade olan “banka politikaları gereği yapılamıyor” yanıtı verildi; detaylı bir açıklama da yapılmadı.

Gelir durumum ve mevcut ödeme güçlüğüm ortadayken, borcumu ödeyebilmek ve yasal takibe düşmeden bankayla uzlaşarak çözmek istiyorum. Kredi kartı borcumun 24 ay taksitlendirilerek, makul bir ödeme planı ile yapılandırılmasını talep ediyorum. Bankanın, müşterisini tamamen çözümsüz bırakmak yerine bu konuda inisiyatif alarak yardımcı olmasını ve talebimin neden reddedildiğine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.