to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Erken Kapatma İşleminde Uygulama Hatası Ve Mağduriyet
Tom Bank üzerinden kullandığım 50.000 TL tutarında, 9 ay vadeli kredimi erken kapatmak istiyorum ancak uygulama üzerinden işlem yapamıyorum. Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen erken kapama ekranında sürekli olarak "İşlem gerçekleştirilemedi" şeklinde hata alıyorum ve ödeme işlemi tamamlanmıyor.
Bu kredi 20.08.2026 tarihinde kullandırıldı ve yaklaşık 2 gündür erken kapama yapabilmek için defalarca deneme yapıyorum. Uygulamadaki hata sebebiyle ödeme yapamadığım için mağdur oluyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve bir gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmem sonucunda 852925 numaralı şikayet kaydı açıldı.
Erken kapama işlemini uygulama üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için teknik problemin acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili xxxxx, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
