to read complaints and reviews, or file yours.Konut Alımında EFT Blokajı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Konut alımı için bugün saat 14.15 civarında kendi Tombank hesabımdan eşimin VakıfBank hesabına 1.000.000 TL EFT yaptım, ayrıca İş Bankası hesabına da 700.000 TL havale gerçekleştirdim. İş Bankası hesabına para düşmeyince İş Bankası’nı aradım ve ilgili tutarın hesaplarında görünmediği söylendi. Bunun üzerine Tombank’ı aradığım sırada banka beni aramış, ancak o anda görüşme halinde olduğum için telefona cevap veremedim. Daha sonra işlemime blokaj konuldu ve para hesabıma iade edildi.
Toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini arayarak blokajın kaldırılmasını ve işlemin gerçekleştirilmesini talep ettim. Tapuda yaklaşık 2 saate yakın, bankanın bu keyfi uygulamasının düzeltilmesini beklemek zorunda kaldım. Talebim sonuçlanmadığı için mecburen ek hesaplarımı kullanarak konut satış işlemini tamamlamak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Aynı gün içerisinde defalarca aramama rağmen şikayetim ve talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.
Konut alımı gibi zamanlama açısından kritik bir işlemde, hiçbir makul açıklama yapılmadan EFT işlemime blokaj konulmasını ve talebimin sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şefik Ö*****
İnşaat Yüksek Mühendisi
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
