Tombank Güvenlik Bloğu Nedeniyle 42 Bin TL’yi Kullanamama Ve Mağduriyet

A101 markette görevlendirilen Tombank temsilcileri aracılığıyla, alışverişlerde geri iade kampanyalarına güvenerek Tombank mobil uygulamasını indirip müşteri oldum. Bugün kendi banka hesabımdan Tombank hesabıma 42.000 TL EFT yaptım. Bu bakiyeyle A101’de alışveriş yapmak istediğimde uygulamada güvenlik sorunu nedeniyle işlem yapamadık, kasada insanlar beklerken ödeme gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ancak güvenlik problemine çözüm üretemediler. En azından kasa beklemesin diye, iade de istemeden, tekrar kendi banka hesabıma Tombank üzerinden EFT talimatı verdim. Ancak bu kez de Tombank, güvenlik politikalarını gerekçe göstererek paramın başka bankaya gönderilmesine izin vermedi ve uygulama içi kullanımına da 2 günlük bloke koydu.

Şu an 42.000 TL’me ne başka bankaya EFT ile ulaşabiliyorum ne de Tombank uygulaması üzerinden harcayabiliyorum. Paramın iki gün boyunca tarafıma kullandırılmaması nedeniyle mağdur oldum, ayrıca bu işlem için vade bozmak zorunda kaldığım için de kanıtlanabilir maddi zararım oluştu.

Tombank’ın bu güvenlik politikası adı altındaki blokeyi derhal kaldırmasını, paramın gecikmesiz ve kesintisiz şekilde kendi banka hesabıma aktarılmasını ve vade bozma nedeniyle oluşan zararım için tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, müşteri temsilcilerinin “politikamız bu yönde” diyerek sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hissettiren ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımının incelenmesini istiyorum.