to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Bankası’nın Çalışmayan IBAN’ı Nedeniyle Borç Ödeyememe
T. O. M. Katılım Bankası A. Ş. (Hadi) nezdindeki giriş sorunum ve haksız borç bildirimine ilişkin daha önce oluşturduğum şikâyetime ek olarak yeni bir mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bankanın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kredi kartı borcumu ödemek amacıyla tarafıma bir vadesiz hesap IBAN numarası verilmiştir. Ancak e-Devlet sorgusunda bu bankadaki mevduat hesabımın kapalı göründüğü sabittir.
10.07.2026 tarihinde başka bir bankadaki hesabımdan, verilen bu IBAN’a borç ödemesi amacıyla fast transferi gerçekleştirmek istediğimde işlem, banka tarafından “Hesap ödemelere açık değil / Ret” gerekçesiyle reddedilmiş ve tutar hesabıma geri dönmüştür. Yani banka bana bir IBAN vermekte, ancak bu IBAN üzerinden fiilen ödeme yapılmasına sistemsel olarak izin vermemektedir.
Ödemeyi yapmak istediğim kart, Hadi Black Card olup sonu 3905 ile biten kredi kartımdır. Bu kartın borcunu, son ödeme tarihi olan 16.07.2026’dan önce tamamen kapatmak istememe ve param hazır olmasına rağmen, bankanın tarafıma geçerli ve çalışır bir ödeme kanalı sunmaması sebebiyle borcumu fiilen ödeyememekteyim.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “talep oluşturduk” şeklinde yanıtlar verilmiş, ancak sonrasında somut bir dönüş yapılmamış, sorun çözülmemiştir. Banka, sadece talep oluşturmakla yetinmekte, ödeme yapabilmem için gerçek anlamda kullanılabilir bir kanal sağlamamaktadır.
İlerleyen günlerde şahsıma yansıtılabilecek olası gecikme faizlerinden, başlatılabilecek yasal takip süreçlerinden ve KKB (Findeks) kredi notumda meydana gelebilecek olası düşüşten, ödememi kabul edecek geçerli bir kanal sunmayan T. O. M. Katılım Bankası’nın tamamen sorumlu olmasını talep ediyorum. Ben borcumu ödemeye hazır ve istekliyken, bankanın teknik/operasyonel yetersizliğinin sonuçlarının bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına bankanın ivedilikle tarafıma ulaşmasını, Hadi Black Card sonu 3905 ile biten kredi kartı borcumu doğrudan yatırabileceğim geçerli ve çalışır bir kredi kartı ödeme yöntemi, kart numarası veya alternatif ödeme kanalı sunmasını, ayrıca bu süreçten kaynaklanabilecek tüm gecikme faizi ve olumsuz kayıtların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha sorununu çözme diler hesaba giriş yapamıyorum ve bugün son ödeme günüm
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hemen acil dönüş bekliyor um
Bankadan IBAN numarası aldım ancak e-Devlet'te hesabım kapalı görünüyor. Fast transfer denemesi reddedildi ve tutar geri döndü. Müşteri hizmetleri sadece talep oluşturduklarını söyledi, somut bir çözüm sunmadı. Hakem Heyeti'ne başvurdum ve banka hâlâ talebimi incelemede tutuyor. Bu durum beni çok yordu ve başka bankalar varken TOMBANK'ı kullanmamayı tercih ediyorum.
