Kartlarımın Bilgi Verilmeden Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Hadi Banka kartımı ve Hadi kredi kartımı sorunsuz şekilde kullanmaktayken, 07.10.2026 tarihinde herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan her iki kartımın da kullanıma kapatıldığını öğrendim. Hesabımda herhangi bir şüpheli veya olağan dışı işlem bulunmamasına ve hesabımı düzenli olarak kullanmama rağmen kartlarımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Kartlarımın kapatıldığını, banka hesabımdan QR ile ödeme yapmak istediğim sırada fark ettim. Ödeme işlemi sırasında kartımın geçersiz olduğunu öğrenmem o an için ciddi mağduriyete yol açtı. Daha sonra sadece banka kartımın değil, kredi kartımın da aynı şekilde kapatıldığını gördüm. Her iki kartımın da herhangi bir SMS, telefon araması, e-posta veya başka bir bildirim yapılmadan kapatılması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Mobil uygulama üzerinden kartlarımı tekrar eklemeye çalıştığımda “banka politikaları gereği ilişkinin sonlandırılması gerektiği” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Bu ifade dışında tarafıma ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama sunulmadı. Hesaplarımda para ve düzenli olarak gerçekleştirdiğim işlemler bulunmasına rağmen kartlarımın aynı anda, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın kullanıma kapatılmasını kabul etmiyorum.

Kartlarımın ve hesap ilişkimle ilgili alınan bu kararın gerekçesinin, tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Varsa yürütülen herhangi bir inceleme veya değerlendirme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, kartlarımın ve hesaplarımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.