to read complaints and reviews, or file yours.Karta Gerekçe Sunulmadan Kapatılması Ve 165.000 TL Harcama İtirazının Reddedilmesi
Tombank adlı bankanın Mastercard kredi kartım, sonu 1455 ile biten kartım, herhangi bir gerekçe açıklanmadan 03.03.2026 tarihinde kapatıldı. Kartım kapalı olmasına rağmen daha önce yapmış olduğum bir elektronik ürün alışverişinin teslimatı hiç gerçekleşmediği için, toplam 165.000 TL tutarındaki bu harcama için 05.06.2026 tarihinde bankaya mail yoluyla harcama itirazında bulundum.
Banka, harcama itirazımı işleme alıp incelemek yerine doğrudan reddetti ve bana yalnızca savcılığa başvurmam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden birden fazla kez görüşmeme rağmen ne kartın neden kapatıldığı ne de harcama itirazımın neden incelenmeden reddedildiği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Her defasında yalnızca işleminiz devam ediyor veya savcılığa başvurun denilerek konu kapatıldı ve tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bilgi verilmedi.
Kartı verirken her türlü iletişim yoluyla ulaşan bu bankanın, ciddi tutarda bir mağduriyet söz konusu olduğunda müşterisiyle muhatap olmaması ve harcama itirazını incelemeden reddetmesi nedeniyle 165.000 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Hem kartımın hiçbir gerekçe sunulmadan kapatılmasının hem de harcama itirazımın araştırılmadan reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, itirazımın banka mevzuatına ve kartlı ödeme kurallarına uygun şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartımın harcama itirazı sonuçlanmadan kartımın kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartım yaklaşık üç ay önce kapatıldı ve 165.000 TL tutarında, ürün teslimi hiç gerçekleşmeyen bir alışverişe ilişkin harcama itirazım ise yaklaşık bir aydır “işlemde” denilerek sonuçlandırılmıyor.
Harcama itirazı devam ederken kartımın tamamen kapatılması nedeniyle ne kartlarım bölümünde kartımı görebiliyorum ne de hareket ve ekstre ekranlarına erişebiliyorum. Bu yüzden hem sürecin ne aşamada olduğunu takip edemiyorum hem de itiraz dosyamla ilgili hiçbir şeffaf bilgiye ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da destek aldığımda ise yalnızca “süreç devam ediyor, aciliyet belirtilemiyor” denilmekle yetiniliyor, ayrıntılı bilgi verilmiyor. Çağrı merkezinin konuya hakim olmaması ve sadece genel geçer cevaplar vermesi, yüksek tutarlı bir işlem için ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.
Bu süreçte banka tarafından tarafıma yasal haklarım, harcama itirazlarının mevzuata göre 15 ila 90 gün arasında sonuçlanması gerektiği, kendi sürecimin bu takvime göre hangi aşamada olduğu ve olası sonuçlar konusunda herhangi bir açık ve detaylı bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketici olarak yasal haklarımı bilmek ve süreci buna göre yönetmek istiyorum.
Üstelik tüm bu mağduriyet devam ederken kartımdaki işlem ve itiraz süreci netleşmeden tarafıma yaklaşık 4.800 TL tutarında yasal takip başlatılmıştır. Hem itiraz sürecimin sonuçlandırılmaması hem de buna rağmen hakkımda icra ve yasal takip yoluna gidilmesi, tüketici olarak beni daha da zor durumda bırakmaktadır.
Harcama itirazı sonuçlanmadan kartımın kapatılması, dosyamın geciktirilmesi ve üzerine yasal takip başlatılması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, itiraz dosyamın öncelikli olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini, yasal takibin durumuyla ilgili bilgilendirilmemi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hâlâ sonuçlanmadı 15/90 içinde sonuçlanacak dediler.
