to read complaints and reviews, or file yours.Karta Gerekçe Sunulmadan Kapatılması Ve 165.000 TL Harcama İtirazının Reddedilmesi
Tombank adlı bankanın Mastercard kredi kartım, sonu 1455 ile biten kartım, herhangi bir gerekçe açıklanmadan 03.03.2026 tarihinde kapatıldı. Kartım kapalı olmasına rağmen daha önce yapmış olduğum bir elektronik ürün alışverişinin teslimatı hiç gerçekleşmediği için, toplam 165.000 TL tutarındaki bu harcama için 05.06.2026 tarihinde bankaya mail yoluyla harcama itirazında bulundum.
Banka, harcama itirazımı işleme alıp incelemek yerine doğrudan reddetti ve bana yalnızca savcılığa başvurmam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden birden fazla kez görüşmeme rağmen ne kartın neden kapatıldığı ne de harcama itirazımın neden incelenmeden reddedildiği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Her defasında yalnızca işleminiz devam ediyor veya savcılığa başvurun denilerek konu kapatıldı ve tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bilgi verilmedi.
Kartı verirken her türlü iletişim yoluyla ulaşan bu bankanın, ciddi tutarda bir mağduriyet söz konusu olduğunda müşterisiyle muhatap olmaması ve harcama itirazını incelemeden reddetmesi nedeniyle 165.000 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Hem kartımın hiçbir gerekçe sunulmadan kapatılmasının hem de harcama itirazımın araştırılmadan reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, itirazımın banka mevzuatına ve kartlı ödeme kurallarına uygun şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
