Kart Blokajı Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Tom Bank Gold Kart kullanıcısı olarak kartıma konulan bloke ve sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri sürecinden son derece mağdur oldum. Kartımda bloke olmasına rağmen talep oluşturulmasına karşın blokem açılmadı ve süreç boyunca bankadan tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ne net bir açıklama verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. İlgisiz, yetersiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaştım. Bir banka için en temel beklenti, sorun yaşayan müşterisine yardımcı olması ve sorunu makul bir sürede çözmesidir; ancak bu beklenti kesinlikle karşılanmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de bankaya olan güvenimi kaybettim. Tom Bank’tan beklentim, kartıma konulan blokeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılması, sorunun derhal çözülmesi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Bu deneyimim sebebiyle, şu anki haliyle bu kartı başkalarına tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.