Kapatılan Kredi Kartı Bakiyesinin Üç Gün Boyunca Transfer Edilmemesi

Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden aldığım kredi kartına kendi paramı yatırdım. Daha sonra bu kredi kartı kapatıldı ve kartta bulunan bakiyemin hesabıma aktarılması gerektiği söylendi. Ancak 3 gündür kendi paramı alamıyorum.

Uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen işlemim gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini ve destek hattını birkaç kez aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Önce “bir gün bekleyin, saat 2’ye kadar yatar” denildi, daha sonra ise “bilmiyoruz, ne zaman yatacağını söyleyemiyoruz” şeklinde cevap aldım. Hiçbir net tarih verilmeden bu şekilde bekletilmemden dolayı mağdur durumdayım.

Kapatılan kredi kartımda bulunan tüm tutarın gecikme olmadan derhal hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.