to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hadi Kart Üzerinde Haksız Yıllık Ücret
Tom Bank Hadi Kart müşterisiyim. Kartımı Eylül ayında uygulama üzerinden tüm borcumu ödeyerek kapattım. Buna rağmen 5 Ekim tarihli ekstreme “yıllık kart ücreti” adı altında 1.000 TL borç yansıtıldığını fark ettim. Kartla yaptığım son harcama Ağustos ayındaydı, buna rağmen kartı kapattıktan sonra yıllık kart ücreti alınmasını kabul etmiyorum.
Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadığı için kimseye derdimi anlatamıyorum. Kartı kapatırken bana ayrıca yıllık kart ücreti alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece kayıt olurken uzun metinler arasında geçmiş olabilir.
Kartımı kapattıktan sonra yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin iptal edilmesini ve borcumdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi kredi kartımı 6–7 Eylül civarında mobil uygulama üzerinden kapattım ve bu tarihten sonra kartla hiçbir şekilde harcama yapmadım. Buna rağmen 5 Ekim tarihinde kesilen ekstreme 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm.
Ekstre tarihi yaklaşırken ya da böyle bir yıllık kart ücreti alınacağına dair banka tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirici SMS veya mesaj gönderilmedi. Yıllık kart ücreti bilgisinin, kimsenin detaylıca okuyamayacağı kadar uzun bir sözleşmenin içinde yer almasına rağmen, sonradan bu maddeye dayanarak ücret talep edilmesini son derece rahatsız edici buluyorum.
Kartı kapatmış olmama ve bu süreçte kartı hiç kullanmamama rağmen yıllık kart ücreti alınmasını müşteri memnuniyetinden uzak bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri temsilcisine yazdığımda bunun sözleşmede yer aldığını ve ücreti ödemek zorunda olduğumu söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm veya anlayış göstermediler.
Bu şikayeti, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların Tom Bank’ın bu konudaki tutumunu ve bilgilendirme eksikliğini görmesi için paylaşıyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
