Kapalı Hesapta Görülen Haksız 209 TL Borç Findeks Puanını Düşürdü

Hadi Bank kredi kartım ve bağlı olduğu Tombank hesabım kapalı olmasına rağmen, üzerime görünen 209 TL’lik bir borç yüzünden Findeks puanımın ciddi oranda düştüğünü ve uzun süredir düşük kaldığını üzülerek belirtmek istiyorum. Hesabım kapatılırken müşteri hizmetlerinin bana söylediği tutarın tamamını ödedim ve hem hesabımın hem kredi kartımın kapandığı, herhangi bir borcumun kalmadığı ifade edildi.

Findeks puanımdaki düşüşü fark edince detaylı kontrol yaptığımda 209 TL’lik bir borç görüp büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bu borçla ilgili bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de başka bir uyarı almadım. Hesabım kapalı olduğu için de mobil uygulamaya giriş yapamıyor, borcumu sistem üzerinden göremiyorum. Bu nedenle borcu ödemek istesem bile erişemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da sistem üzerinden bu borcu göremediklerini, hesabım kapalı olduğu için işlem yapamadıklarını belirttiler ve d*****@hadibank.com.tr adresine e-posta atmam gerektiğini söylediler. Ancak bu adrese de ulaşım sağlayamadım. Daha önce bana müşteri hizmetleri tarafından borcumun kalmadığı ve hesabımın/kartımın kapandığı açıkça söylenmişti; bu konuşmaların ses kayıtlarından da rahatlıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu süreç nedeniyle Findeks puanım haksız yere düşmüş, gecikmiş borç göründüğü için düzenli ödemeler yapmama rağmen puanım toparlanmamış ve kredi ile kredi kartı başvurularımda ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Acil durumlarda dahi kredi veya kredi kartı kullanamıyorum.

Bankanızdan, öncelikle bu 209 TL’lik borcun, tarafınızdan yapılan hata nedeniyle tamamen silinmesini veya hatalı kayıt olduğunu kabul etmeniz halinde Findeks ve ilgili tüm kayıtların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse borcu ödemeye razıyım; ancak bu durumda da Findeks’teki gecikme kaydının kaldırılmasını, puanımın düzeltilmesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Yıllardır emek vererek yükseltmeye çalıştığım puanımın, haberim dahi olmayan bir borç yüzünden düşmesi ve bu kadar uzun süre düşük kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp, hem Findeks kayıtlarımın hem de banka nezdindeki hatalı borç durumunun ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.