Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 1.000 TL Ödülüm Gecikiyor

Tabii Tom Bank’ın kredi kartı ile düzenlediği bir ekstre dönemlik market harcama kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında aynı ekstre dönemi içinde 10.000 TL üzeri market harcaması yapmam durumunda 1.000 TL ödeme yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Van ilindeki birçok marketten gerekli harcamaları kampanya süresi içinde eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Kampanya şartlarını tamamen yerine getirmeme rağmen, 1.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatması gereken tarihin üzerinden yaklaşık 25 gün geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine bankaya başvuruda bulundum ve 529842 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kaydın son aşamada olduğu söylendi, ancak kayıt oluşturulduktan sonra 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece incelemenin devam ettiği belirtildi.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma vaat edilen 1.000 TL kampanya tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.