to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Sağladım Ama 1000 TL Hediyem Yüklenmedi
Tombank Hadi kredi kartı ile 25 Eylül – 25 Ekim kart döneminde, “10.000 TL market alışverişine 1.000 TL hediye” kampanyasına katıldım. Alışverişlerimi her zaman yaptığım marketlerden (İzmit yerel marketleri ve BİM, A101 vb.) gerçekleştirdim ve toplamda 13.152 TL harcama yaptım. Sadece ç. Market’te yaklaşık 9.600 TL alışverişim oldu.
Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL’lik hediye kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, alışveriş yaptığım marketlerin pos cihazlarının “market” olarak tanımlanmadığını, bu nedenle kampanyaya dahil edilmediğini söylediler. Marketin pos cihazında ne yazdığını veya nasıl tanımlandığını bilmem mümkün değil; ben gıda ürünleri aldım ve alışveriş yaptığım yerler açıkça market.
Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, teknik bir bahane ile mağdur ediliyorum. Ekstrelerim ve harcama belgelerim elimde mevcut. Sorunun çözülmesini ve hak ettiğim 1.000 TL’lik tutarın kartıma yüklenmesini talep ediyorum.
Sevgili Arslan Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
